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小施看上的是三星的一款折叠手机，三星天猫官方旗舰店里有个购机享7天无忧试用的活动。
小施：“它的折叠、外观很好看，7天无忧试用，我本来就很喜欢这个，我想用得好我就留下来。”
商品详情中，点开7天无忧试用，里面写到：如对手机效果不满意，可以在签收之日次日起7天内联系客服退回手机，在手机没有损坏的情况下退货。
9月5号，小施花了7499元买了这款紫色的三星折叠手机，收到货试用了一下，她觉得不太适合自己。
小施：“掉电太快，因为是折叠的，正面可能还好，侧面折叠的痕迹特别明显。”
无忧试用的规则中写明，7天内退还的手机需保证：屏幕及外观无明显磕伤、残缺，允许有正常使用的磨损，显示完好等。
小施：“完全是符合的，因为我退回之前也检查过，外观完全没有受损之类的。”
9月9号，小施寄回手机，9月14号，她收到了快递被拒收的消息。
小施：“到达北京后三天，一直要在仓库检测。（哪一方在检测？）北京他们那个三星官方旗舰店的仓库。”
收到拒收消息后，小施联系了店铺客服。聊天记录里，客服说是检测结果为屏幕膜划痕，小屏幕有划痕。
小屏幕位于折叠手机的背面。小施多次要求客服提供划痕的照片，对方都回应正在和仓库核对。小施说，寄回手机的时候没有拍视频，不过试用时，她拍了视频，画面中看不出屏幕上有划痕。
三星400客服介绍，天猫三星官方旗舰店是三星授权的经销商。
三星400客服：“这边的无忧退的话，可能不是从经销商这边来提供这个服务，我给您说一下正确的申请方式。”
三星400客服介绍，申请无忧退需要关注一个叫图腾旗舰店的微信公众号，通过给公众号发送消息联系退货。这家公司是三星手机原装配件总代理商。小施告诉客服，手机已经寄给了天猫店铺，并且已经拒收，现在还没有回到自己手里。
三星400客服：“您要说经销商这边，我们确实没有权限来干涉，如果它那边拒收了，你可以要求返回来，通过图腾这边退货，我们官方指定的是图腾旗舰店公众号来提供这个服务的，如果您注意到服务介绍，涉及到换新服务、无忧试用，都是由图腾旗舰店来提供的。”
客服建议，小施先拿回手机，再通过图腾退货，至于中间快递耽搁的时间可能已经超出了7天，客服表示会把小施的情况记录下来，反馈上去。那么这款手机到底有没有出现划痕呢？小施后来收到了店铺客服发来的照片，记者仔细查看，在正面屏幕膜上和背面小屏幕上确实有轻微的划痕。
小施表示，目前已经和店铺协商一致，对方同意退货退款。
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